Koolituse pealkiri: Teenuspõhine juhtimine
Koolitaja: Monika Prits
Maht: 2 päeva (2x6a/t)
Kuupäevad:
- Tellimuskoolitus (Andke palun oma huvist teada ja lepime kokku koolituse Teile sobival ajal)
Teenuspõhine juhtimine
Teenuspõhine juhtimine murrab seinad ja loob väärtust, millest on tegelikult ka inimestele kasu, sest see võimaldab disainida organisatsiooni inimeste ootustele vastavaks. Teenusepõhise juhtimise korral seatakse kliendi ja kasutajate vaatenurk ja huvid esikohale. Kui organisatsioon on jõudnud arusaamisele, et kliendi ootused ja nendele vastamine on organisatsiooni peamine missioon, siis tasub veenduda, et seda organisatsiooni juhitakse teenusepõhiselt.
Koolitusel käsitletakse teenusepõhise juhtimise teoreetilist raamistikku ning parimaid praktikaid Eestist ning mujalt. Koolituse eesmärk on anda ülevaade teenusepõhise juhtimise põhimõtetest ja peamistest töösuundadest ning õppida eristama teenusepõhist juhtimist muudest juhtimiskorraldusest.
Pärast koolitust:
- teate, miks on vaja kirjeldada persoonat ja kuidas kirjeldada lühidalt teenuse olulisemad väärtused
- oskate tulevikukeskkonda kaardistada, eesmärgid, mõõdikud, KPI-d
- teate, kuidas disainida innovaatilisi lahendusi
- teate, mis on valideerimine, mis on parimad praktikad ning kuidas prototüüpi luua ning testida
- oskate hinnata arenduste mõju läbi erinevate vajaduste
- teate, mis on arendusprotsessi kõige olulisemad otsustuspunktid
Monika on erinevaid tiime, ärivaldkondi ja segmente juhtinud juba pea 20 aastat. 12 aastat on ta töötanud tänaseks Telia nime kandvas kontsernis, kus ta on juhtinud B2C ning B2B ärijuhtimise üksust. Monika juhitud tiimid on arendanud portaale, iseteenindusi, veebilehti, teleteenuseid, nutitelefoni rakendusi, seadmeid ja trükiseid. Lisaks on Monika juhtinud logistika-ja meditsiinisektoris kliendikogemuse üksuseid. Viimastel aastatel on Monika keskendunud kasutajakogemuse tervikahela nõustamisele ja testimisele ning erinevate ettevõtete ja meeskondade coachingule.
Lisainfo: Helle Gern helle@vvt.ee, tel. 5245166